Việc thu thập thông tin, tài liệu một cách đầy đủ, chính xác và đúng pháp luật là tiền đề để xử lý thông tin, tài liệu đúng đắn, khách quan và toàn diện. Vì vậy, xử lý thông tin, tài liệu có vai trò rất quan trọng quyết định đến kết quả tiếp công dân và đề xuất giải quyết vụ việc tranh chấp đất đai. Để xây dựng khái niệm kỹ năng xử lý thông tin, tài liệu cần làm rõ các khái niệm: “xử lý thông tin, tài liệu” và “kỹ năng xử lý thông tin, tài…